Politica de rambursare

Politica de returnare și rambursare

CINE SUNTEM NOI

Gift Song este o platformă digitală dedicată creării de melodii personalizate, concepute ca daruri unice pentru momente speciale. Serviciul permite utilizatorilor să transmită detalii și povești personale, care sunt transformate în piese originale livrate în format digital (MP3) prin e-mail sau WhatsApp. Scopul platformei este de a oferi o experiență emoțională și memorabilă prin intermediul muzicii.

Informații despre SMART GROWTH SRL
Adresă: bd. Regele Ferdinand 107 / 48, Baia Mare, Maramureș, România
Date de înregistrare: înmatriculată în Registrul Comerţului sub nr. J24/663/2023, cod unic de înregistrare RO48067110
Date de contact: www.giftsong.ro/contact


1. Natura produsului

Produsele oferite prin platforma Gift Song sunt melodii personalizate create pe baza informațiilor și preferințelor furnizate de utilizator.
Fiecare piesă este unică și realizată la comandă, în funcție de detaliile primite, motiv pentru care nu poate fi returnată, revândută sau reatribuită altui client.


2. Lipsa posibilității de returnare

Conform legislației privind drepturile consumatorilor (OUG nr. 34/2014, art. 16 lit. c), produsele personalizate realizate la cererea expresă a clientului nu fac obiectul dreptului de retragere.

Prin urmare:

  • nu se acceptă retururi, întrucât produsele sunt digitale și personalizate;

  • nu se pot oferi rambursări după ce procesul de creare a melodiei a fost început;

  • confirmarea comenzii și trimiterea detaliilor de personalizare reprezintă acceptarea expresă a acestor condiții.


3. Situații excepționale

Rambursarea poate fi luată în considerare doar în cazuri excepționale, cum ar fi:

  • imposibilitatea livrării produsului din motive tehnice imputabile Gift Song;

  • erori interne care împiedică finalizarea procesului creativ.

În aceste situații, clientul va fi contactat pentru o soluție alternativă — fie retrimiterea fișierului, fie rambursarea integrală a sumei plătite.


4. Revizii gratuite

Serviciul include o revizie gratuită, oferită pentru ajustări minore (corecturi de text, detalii, nu reconstrucția completă a piesei).
Aceasta poate fi solicitată în termen de 7 zile de la primirea produsului final.


5. Livrare și confirmare

Livrarea produsului se face exclusiv digital, în format MP3, prin e-mail și/sau WhatsApp.
După confirmarea livrării, clientul primește fișierul final, care rămâne disponibil pentru descărcare și păstrare personală.

Gift Song nu este responsabil pentru situațiile în care:

  • clientul a furnizat date de contact incorecte;

  • fișierul a fost blocat de filtrele de e-mail sau de aplicații terțe;

  • produsul a fost șters sau pierdut ulterior descărcării.


6. Contact pentru sesizări

Pentru orice nelămuriri legate de procesul de livrare sau de funcționalitatea fișierului primit, clientul ne poate contacta prin:

Echipa noastră analizează fiecare solicitare individual, în termen de 24 de ore lucrătoare.

Această versiune a fost actualizată la data de 16.10.2025.