Politica de livrare a produselor

CINE SUNTEM NOI

Gift Song este o platformă digitală dedicată creării de melodii personalizate, concepute ca daruri unice pentru momente speciale. Serviciul permite utilizatorilor să transmită detalii și povești personale, care sunt transformate în piese originale livrate în format digital (MP3) prin e-mail sau WhatsApp. Scopul platformei este de a oferi o experiență emoțională și memorabilă prin intermediul muzicii.

Informații despre SMART GROWTH SRL
Adresă: bd. Regele Ferdinand 107 / 48, Baia Mare, Maramureș, România
Date de înregistrare: înmatriculată în Registrul Comerţului sub nr. J24/663/2023, cod unic de înregistrare RO48067110
Date de contact: www.giftsong.ro/contact

1. Tipul produsului și metoda de livrare

Produsele oferite prin intermediul platformei Gift Song sunt melodii personalizate realizate pe baza detaliilor furnizate de utilizator, livrate exclusiv în format digital (MP3).
Nu se livrează produse fizice, CD-uri sau alte suporturi materiale.

Livrarea se realizează prin e-mail și/sau WhatsApp, la adresele și numerele de telefon comunicate de client în momentul comenzii.

2. Timpul de livrare

Timpul standard de livrare este cuprins între 24 și 72 de ore de la confirmarea plății și primirea tuturor informațiilor necesare pentru compunerea piesei.

Timpul de livrare poate varia în funcție de:

• volumul comenzilor aflate în procesare;

• completitudinea informațiilor transmise de client;

• solicitările suplimentare de clarificare sau modificare.

În situații excepționale (de exemplu, defecțiuni tehnice sau factori independenți de controlul nostru), termenul de livrare poate fi prelungit. Clientul va fi informat în cel mai scurt timp posibil.

3. Confirmarea livrării

După trimiterea fișierului MP3, clientul va primi o confirmare de livrare prin același canal (e-mail sau WhatsApp).
Este responsabilitatea clientului să verifice că datele de contact furnizate sunt corecte și funcționale.

Gift Song nu poate fi tras la răspundere pentru livrări întârziate sau eșuate din cauza:

• adresei de e-mail eronate sau nefuncționale;

• setărilor de securitate (spam, filtre automate etc.);

• probleme de conectivitate ale clientului;

• imposibilității de primire prin WhatsApp (de exemplu, număr greșit sau blocat).

4. Formatul livrării

Fișierul livrat are formatul MP3 (standard audio digital), compatibil cu toate dispozitivele moderne de redare.
Clientul poate descărca fișierul, îl poate salva local și îl poate asculta nelimitat în scop personal.

5. Revizii și ajustări

Serviciul include o revizie gratuită, care poate fi solicitată în termen de 7 zile de la primirea piesei.
Revizia gratuită acoperă modificări minore ale versurilor sau ajustări ușoare de detalii.
Modificările majore (rescriere integrală, schimbarea stilului muzical, reinterpretare completă) pot fi tarifate separat.

6. Lipsa costurilor de transport

Fiind un produs digital, nu se percep taxe de transport. Toate livrările se efectuează electronic, fără costuri suplimentare.

7. Probleme tehnice și relivrare

În cazul în care clientul nu primește melodia în termenul estimat, este rugat să verifice mai întâi:

• folderul „Spam” sau „Promoții” din e-mail;

• setările de primire pe WhatsApp;

• corectitudinea datelor furnizate.

Dacă fișierul nu a fost recepționat, clientul poate solicita o reluare a trimiterii prin formularul de contact de pe site.
Gift Song se angajează să retrimită materialul în cel mai scurt timp posibil, fără costuri suplimentare.

8. Anularea comenzii și rambursări

Având în vedere natura personalizată a produsului, nu se pot efectua rambursări după începerea procesului de creare.
Rambursarea poate fi aprobată doar dacă produsul nu poate fi livrat din motive tehnice imputabile Gift Song.

9. Suport și comunicare

Pentru orice problemă legată de livrare, clientul ne poate contacta prin:

• Formularul de contact: www.giftsong.ro/contact

• Canalele oficiale de comunicare (WhatsApp sau e-mail) indicate în momentul comenzii.

Echipa noastră răspunde de regulă în termen de 24 de ore lucrătoare.

Această versiune a fost actualizată la data de 16.10.2025.